服务月度工作总结

时间：2023-07-24 10:57:14

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服务月度工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的服务月度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务月度工作总结1

　　切实做好我站突发事件风险隐患排查工作，确保事故隐患得到及时排查和整改。根据省卫计委和XX市卫生和计划生育局关于印发XX市卫生计生系统突发事件风险隐患排查和整改工作方案的通知（佛卫函〔20xx〕291号）。结合我站实际情况，现就我站突发事件风险隐患排查第一阶段

　　情况作以下总结：

　　一、成立领导机构，加强防患意识

　　按上级有关通知精神，我站非常重视突发事件风险隐患排查工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，成立突发事件风险隐患排查工作领导小组，站长张静为组长，副站长张莲花为副组长，所有职工为组员。所有组员都是责任人，并且责任到各科室，落实责任状，层层负责，人人有责。全站职工齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的医疗环境。

　　二、加强管理，认真排查隐患

　　（一）、加强消防安全检查。

　　我站始终把消防安全问题放在首要位置。按照公安、消防部门的要求严格落实服务站的防火措施，开展消防安全专项整治工作，并进行消防安全大检查，对各诊室、计算机室、手术室、检验室、药房、办公室等逐一排查，对电器、电线、灭火器材、消防水源进行了全面的检查，有的科室电线插板多乱、用电水壶烧水等，当场指出问题、解决问题。做到了排查不留死角。发现问题，及时纠正解决。

　　（二）、加强门卫值班检查。

　　门卫人员符合国家劳动用工条件，配备了必要的防范器材，门卫人员24小时在岗；制度上墙，从而规范了门卫管理，加强监控管理，对发现有可疑风险隐患，及时上报，做好早发现、早处置，早应对，最大限度减少其造成的危害。

　　（三）、医疗安全检查。

　　定期对医务人员进行增强医疗安全意识的培训，要求医务人员严格按照诊疗常规、严守医疗原则开展医疗工作，防止医疗差错及事故发生。

　　（四）、整改项目：

　　1、停用科室使用的电水壶，配备保温壶，要求统一到二楼热水器用开水；

　　2、查找检验科天花板漏水原因并维修，防止漏电导致火灾，避免因漏水损坏医疗设备；

　　3、加强药品，药具管理，安排专人负责，签订责任制度书；

　　4、高压氧瓶及时更换，确保正常使用；

　　5、对高压消毒相关部件定期送往质量监督部门检查，杜绝安全隐患，确保安全；

　　6、定期检查电器及医疗设备，及时发现的问题并尽快维修；

　　7、增加灭火器数量；

　　8、拟定突发事件应急预案；

　　9、签定《突发事件安全责任书》。

　　三、加强安全宣传和教育

　　为了把安全教育工作真正落实到全站职工一言一行中去，为达到我站“无安全隐患，无安全事故，无医疗差错”的.目的，我站把安全工作作为重点工作来抓，形成了 “人人讲安全，事事看安全，安全无小事”的良好局面，通过宣传教育增强了广大职工的安全意识和自我保护意识，提高安全防范能力。

　　四、排查情况

　　虽然我站在突发公共事件风险隐患排查监督工作方面做了大量工作和积极努力，但仍然存在一些不足：一是部分职工对风险隐患排查工作重要性的认识还有待加强；二是我站对突发事件的应对能力以及排查隐患的管理水平还有待提高。因此我站还应继续大力开展安全宣传教育活动，营造和谐安全的氛围，提高全站职工安全防范意识，使一切安全隐患消灭在萌芽状态。

服务月度工作总结2

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的.为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　7、本月出现请假后夜班无人值班现象

　　8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

　　9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

　　10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

　　11、x月30号全体出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中评5个，差评10个

　　13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。

　　14、四月份总业绩134755元。

　　本月计划

　　1、本月任务每人四万，目标为五万。

　　2、海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

　　3、员工考核7号进行。

　　4、把中差评放在首要位置。

　　5、带好新员工尽快可以独立操作。

　　5、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

　　6、监督好卫生以及评价等工作。

　　7、提升店铺浏览量，提升7月份业绩。

　　8、x月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

　　9、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

　　客户服务月度工作总结3

　　当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

　　为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。

　　首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

　　三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。

　　作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

服务月度工作总结3

　　1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

　　2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。

　　3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。

　　4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

　　5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

　　6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。

　　7、做好设施设备的.养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　8、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　9、做好青山路路面管理，保障园区车辆的进出安全。

　　10、跟进1号楼开荒保洁工作。

　　11、完成招聘绿化工2人。

　　12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　13、各部门做好日常及计划性服务工作。

服务月度工作总结4

　　1.1项目情况概述（个人视角）

　　针对wlan展开学习讨论，每天晚上把当天遇到的问题跟难以处理的故障提出来进行探讨学习，从而提升每个人的对问题的处理能力，工作一段时间后会对员工进行考试，从而认识到自己的不足，明确自己薄弱的地方，从而好好学习加强自己不足的地方。

　　1.2个人工作/学习总结

　　自从入职以来，我感觉我每天都在收获，刚来XXX我被派到了一个县里，实现了我第一次独自出去巡检处理故障，虽然遇到了很多问题但是通过自己的经验或者通过向同事的求助各个工作基本完成，虽然完成的不是很出色但是我相信随着我的经验逐步增长我会完成的很好

　　刚开始我的报告写的很糟糕，不知道怎么具体的去描述，通过同事跟组长的帮助我学到很多关于写各种报告的特点，不仅提高了运用专业用语的能力也提高了我的专业知识水平。

　　来到这让我印象最深的就是有一次去处理故障，因为离线的比较多，涉及的范围也比较大，当时我感到压力很大，很担心自己会完成不了，当时我就一台交换机一台交换机的查看，寻找故障，并想方设法的去解决它，当遇到不会的不懂的像同事打电话求助，当有找不到的交换机时向集成商询问，几乎这一次把我学到的没用过的全部运用到了实际当中，就像对之前学的进行了一次大的总结，当我忙完发现时间还很充裕那时我都不敢相信自己，当时我就特别信一句话，压力在无形中就转换成自己的动力了。

　　2个人职业发展方向和阶段性目标实现

　　我目前是公司的wlan维护的职位，虽然是基础职位但是我从来没有消极对待过，因为我觉得没有谁一开始就是高薪高职的，都是通过努力才能走到自己想到的那

　　20xx-04-12XXXXXX公司第3页，共5页月度工作总结个目标，我目前的发展方向是继续走技术路线，通过经验来武装自己技术，通过学习来提高自己的技术水平，从而能成为真正的`技术骨干。

　　3自我学习或接受培训情况

　　在来XXX办事处之前，在公司受过三次较大的培训，学习了公司各个方面的是知识，不仅有公司企业文化方面的，也有技术方面跟商务礼仪方面，通过培训学习我充分的了解了公司的各个规章制度，公司各个部门的职能，想作为一名合格的公司员工应该具备哪些品质跟技能，从而让我明确自己的目标，朝着自己的目标继续努力。

　　4下月工作/学习计划

　　5下月工作计划

　　首先争取把各个交换机的配置命令运用熟悉，因为工作中遇到的各种品牌的交换机比较多，命令也是各有不同，把所用用到的交换机命令运用熟悉从而提高工作效率。

　　其次就是故障处理上提高独立处理故障的能力，因为我是新员工，在处理故障上的经验还不是很充分，所以提高自己的故障处理能力还是必不可少的。

　　8下月学习计划

　　响应公司网优小组的号召，学习网优的培训内容，争取能通过自己的学习通过公司的考核标准走上公司网优职位，成为公司的一名合格网优人。

　　6对公司/部门/项目的建议

　　根据我入职一个月以来，发现公司在对员工的关心上做的很好，定期的会给我们发一些生活用品，比如肥皂或者洗发水，这些都让我感到很温暖。但是我在公司的其他方面还是想提些建议的，比如在报销票据的时限问题上公司还是比较慢的，比如大家许多七月的票据到九月才能报下来，其实我们跑外场的每天开销还是挺高的，尤其是下县巡检或者处理故障花费会更高，希望公司能在这方面多改善一下。

　　7工作中需要的协助或支援

　　部分备件需要跟上进度（例如虹信AP）。工作协助人员联系方式整明确（例如华为PTN）。两兆线问题整明确，归咱代维人员管就准备备件，不归弄清楚具体归谁管，发现问题后告知具体负责人。

服务月度工作总结5

　　转瞬间入职餐厅工作已一年多了，依据餐厅经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作状况作以下总结。

　　一、厅面现场管理

　　礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消逝客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。

　　做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的'融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、留意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟识和理解，在日常服务意识上形成了全都。

　　三、工作中存在不足

　　在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，时常是出了事以后才发觉问题的存在。培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。

服务月度工作总结6

　　为了进一步加强我站安全管理，提高医疗质量，保障医疗安全，改进工作作风，根据市卫生和计划生育局关于印发20xx年“安全生产月”活动方案的通知。6月初我站以“保证医疗安全、防范医疗纠纷”为主题的安全月活动，根据我站实际，现将活动情况总结如下：

　　一、领导重视，深刻认识活动的重要性。

　　领导班子统一认识，以医疗服务是医疗机构存在的根本，医疗质量是服务的核心，把保障医疗安全作为站管理重中之重的工作来抓，结合本次的“医疗安全月”活动，通过组织站医疗技术骨干会议、全站职工座谈会和利用晨会等形式，传达贯彻医疗安全月活动的会议精神，制定落实本站的计划安排，组织学习站《制度与职责》和有关文件，集中讨论医疗差错及医疗事故的危害，以及水电消防等隐患所带来的安全问题。

　　三、查找问题、及时整改。

　　1、少数医务技术人员责任心较差、安全意识比较淡薄，工作不认真，制度不落实，职责不到位，技术操作欠规范，存在一定医疗安全隐患。

　　2、个别职工服务意识较差，有时存在服务态度不好偶遭病人投诉。

　　3、我站房屋设施陈旧，水电设施老化，存在一定消防安全隐患。

　　4、针对存在的隐患，我站采取相应的一系列整改措施：

　　1、组织全体医务人员学习《广东省医疗事故处理办法》及其实施细则，开展医疗安全教育、职业道德教育，增强全院医务人员二种意识：

　　（1）责任意识，要坚持把社会效益放在首位，心中要有群众，要从讲政治的态度认识自己的责任；

　　（2）发展意识，离开了质量、安全去谈发展只能是一句空话。

　　2、制定防范措施

　　（1）、强化法律法规、规章制度、诊疗规范的.学习，狠抓落实；

　　（2）、规范诊疗行为，加强医、护、患沟通；

　　（3）、工作中时刻树立防范医疗纠纷的意识，加强责任心，常做换位思考，体贴、理解患者，保证医疗安全；

　　（4）、时刻树立服务意识，以患者为中心，做到患者满意；

　　（5）、开展消防宣传教育活动，组织观看重特大火灾事故的录相，增强干部职工消防安全意识，提高灭火技能和抢险救援能力。

　　（6）、增强团队精神，大局意识，发挥集体智慧在工作中的作用。

　　（7）、拓宽视野，加强与主管单位和上级医院的交流。

　　四、“保证医疗安全、防范医疗纠纷”取得明显的效果。

　　自开展“医疗安全活动月”后，干部职工为人民群众服务的意识提高了，患者及家属的满意度提高了，达到了“规范医疗行为，提高医疗服务质量，强化安全意识，构建和谐医患关系”之目标。

服务月度工作总结7

　　1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

　　2、继续1号楼人员招聘事宜，并做好后续相关培训工作。

　　3、做好过年期间的排班值班工作。

　　4、做好年底卫生大检查的各项工作。

　　5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。

　　6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的`明确。

　　7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月研究所搬迁做准备。

　　8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　9、做好年底安全大检查的各项工作。

　　10、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　12、做好1号楼监控设备的调整梳理。

　　13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　14、各部门做好日常及计划性服务工作。

服务月度工作总结8

　　随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

　　现将十一月份工作总结作如下汇报：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

　　3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、工作总结货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的`抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，热门思想汇报而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

　　四、下月规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

　　2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

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