春运真情服务总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的春运真情服务总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

春运真情服务总结1

　　20xx年春运工作已圆满结束，现就我局20xx年道路春运保通保畅工作开展情景总结如下：

　　按照《四川省交通运输厅转发交通运输部关于认真做好20xx年道路水路春运工作有关事项的通知等三个文件的通知》(川交函〔20xx〕13号)、《泸州市交通运输局关于认真做好20xx年春运工作的通知》(泸市交客〔20xx〕25号)文件精神，我局主要开展了以下工作：

　　一、完善组织机构，认真落实管养公路春运保通保畅工作职责。针对该项工作的重要性，经局党委研究决定，成立以党委书记、局长陶泊滔为组长，各分管领导为副组长，相关科室负责人为成员的春运保通保畅工作领导小组，对该项工作进行统一指挥、统一部署。

　　二、安排局相关科室技术人员在春运工作开展前就涉及我局春运保通保畅工作的安全隐患进行排查。对排查出的安全隐患，立即进行整改。对于因客观原因而不能立即整改的安全隐患设置了明显的.警示标志，并安排专人进行执守。

　　三、加强城乡环境综合治理及道路日常保养、小修保养工作力度，春运工作开展前，我局就安排下属各养护站对管养公路的路面、路肩、波形护栏、边沟进行了清扫、清洗，对路面坑槽进行了修补。共计完成：人工清扫路面1500万平方米，人工清理边沟8000米，人工铲路肩1.4万平方米，清洗波形护栏3.4万千米，修补路面坑槽3000平方米。使我局管养道路的路况水平及路容路貌得到了进一步提高;

　　四、对在建的大中修施工路段采取措施，加强管理。春运期间，我局暂停了所有大中修工程的施工，要求施工单位材料的堆放要贴合施工安全管理规定，不得妨碍道路上通行车辆的正常行驶。安排专人在春运期间进行值守，一旦发生交通阻碍，及时疏通。对发现问题应及时报告，及时处理;

　　五、要求下属各单位在春运期间落实24小时值班和领导带班制度。发现问题应及时启动应急预案，确保群众及车辆的安全通行;

　　六、加强春运宣传，做好相关信息的收集和报送工作。春运期间我局已按时向省、市上级部门及媒体书面或口头上报春运道路路况信息20余条，让公众及时了解出行信息，为公众出行供给全方位的服务和保障。

　　经过以上工作，我局在春运期间未发生一齐因道路运行状况不良而发生的安全事故，使春运安全工作到达百分百，圆满的完成了春运工作任务。

春运真情服务总结2

　　今天召开的这个会议，主要任务是回顾交通运输工作、总结春运工作、局开展党的群众路线教育实践活动的动员部署和研究部署交通运输工作，同时表彰一批先进典型，进一步鼓舞动员全系统干部职工，坚定信心，拼搏积极，奋力开创交通运输工作新局面。

　　一、交通运输工作回顾

　　去年以来，我局在县委、县政府和省、市交通运输主管部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻落实科学发展，按照我县交通发展目标规划，以改善城乡道路交通基础设施为目标，精心组织，周密部署，着力谋划我县交通运输事业发展，取得了显著成效。

　　（一）承担的各项交通重点工程建设稳步推进

　　1、大广高速公路连接线“二改一”工程。目前已基本完成沥青下面层通车，预计在今年6月份全面完工。

　　2、“两桥”拓宽改造工程。顺利完成了县委、县政府交办的“两桥”拓改任务：泉江大桥已于去年9月1日竣工通车，龙泉大桥在月16日竣工通车。

　　3、客运汽车站建设工程。项目规划土地面积60亩，建筑面积28000平方米，总投资5000万元。该项目已开工建设。

　　4、农村公路综合服务站建设。我县是全省第二个、全市首个实行了农村公路综合服务站建设全覆盖的县。5个农村公路综合服务站总投资1500万元，新江农村综合服务站已完工，并从站所中选派了人员入驻运行；大坑农村综合服务站已完成主体建设，正在完善附属工程；于田农村综合服务站已浇筑完屋顶，年底可完成室内装修；大汾农村综合服务站正在浇筑基础工作，预计今年三月份可完工，左安农村综合服务站已完成征地工作和工程招投标。

　　5、危桥改造工程。南江大桥，规划设计为长85.08米，宽6.5米，项目建设资金为260万，该桥已于去年7月全面竣工。五斗江桥建设，全长72.88米，总投资286万元。该工程目前已基本完工。

　　6、乡镇候车亭、站牌建设。任务共17个，总投资51万元，分别为泉江镇6个，于田镇5个，枚江镇5个，珠田乡1个。截止目前，已全面完工。

　　（二）农村公路建设成效显著

　　我县共争取农村公路建设计划221.1公里，总投资1.47亿元。其中客运网络连通工程38.7公里，县道升级改造17.6公里，通自然村公路建设164.8公里。

　　（三）公路管理力度加大

　　一是路政管理执法力度不断加大。通过开展定期和不定期对农村公路进行巡查、进行违章建筑排查登记、开展专项整治活动等方式，有效维护了公路路容路貌及路产路权的完整。

　　2、公路养护投入不断增加。去年共投入乡镇农村公路养护资金124.46万元，共计养护里程1244.。64公里；积极创建公路养护示范路，将禾源至店背公路10公里和衙双公路13公里作为“养护示范路”和“文明样板路”；同时对全县农村公路进行拉网式排查，对存在安全隐患的线路及时增设安全防护设施，确保过往行人、车辆安全。

　　3、公路防汛抢险迅速有效。制定印发了《应对突发事件应急预案》，建立完善应急管理体制和机制，成立了突发事件应急工作领导小组。在年年“9.23”事故中，受强台风“天兔”影响，我县境内连降大到暴雨，西部乡镇受灾严重，造成多处交通中断。灾情出现后，我局交通公路部门紧紧依靠各级党委和政府的领导，及时组织力量，对水毁公路进行全力抢修，各水毁路段经及时抢修后全线通车。

　　（四）道路运输管理水平进一步提高

　　1、全力做好城乡客运发展。

　　①抓好农村客运发展。在对全县农村客运网络调研的基础上，合理增加农村客运的班线、班次，提高班车班次的正点率，解决了广大群众“乘车难”问题。

　　②开通了免费公交。从去年11月份开始，我县率先在全省试运行城区公交车全民免费乘坐，让群众免费乘坐公交车4个月，充分发挥了公交日常运营对所有群众方便乘车的惠民作用。

　　2、抓好了重要节假日道路运输管理工作。去年我局圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”等重要节日的旅客运输工作任务，没有发生一起重大交通事故，确保了道路旅客运输安全、快捷、有序。

　　3、抓好了运输市场管理。继续加强客运市场整顿，集中开展“打非治违”专项整治活动、“三车”整治联合执法等专项行动，有效维护了客运市场的经营秩序，抓好从业人员资格证的换发工作，落实了从业资格证换发工作要求。

　　（五）物流产业快速发展。

　　1、出台了一系列促进物流行业健康发展的优惠政策。

　　2、圆满完成了县委、县政府下达的物流任务。去年我县物流运力达到1.74万吨，上缴税收达1.7亿元，分别完成年度目标任务的116%、113%。

　　3、组建了物流专业市场。以速通物流中心为基地，积极组建物流专业市场（物流城），该项目已于去年12月18日正式开业，已经有南昌线、线、线等11家物流企业签订了入驻协议，从事专线物流企业入驻率达到80%。

　　4、全力做好物流企业新增工作。去年全县新增物流企业10家，运力536辆、吨位5126吨。截止目前，全县共有物流企业57家，货运车辆4285辆，吨位达1.74万吨。

　　（六）向上争资跑项成效显著

　　去年，我局向上争取资金达1.0954亿元，涉及面广，项目多。其中：大广高速连接线争取资金2900万元；争取通自然村公路建设186项，总投资5306.16万元，上级补助资金2139.66万元，争取客运网络连通工程14项、新建桥梁3项，共争取资金1269.8万元，集中连片特困地区县道改造争取补助3332万元；县级客运站建设争取补助400万元；乡镇客运站、候车亭建设争取补助134万元；争取戴家埔至营盘圩30公里安保工程补助96万元等。

　　（七）安全生产工作监管到位

　　1、圆满完成了春运工作任务。我局认真组织开展了春运工作，制了春运工作方案和应急预案，实现了春运40天“无旅客滞留、无死伤事故、无群众上访”的目标，创造了我县春运“三无”的优良记录。

　　2、全力做好全国“两会”期间维稳和安全秩序整治。我局会同县安监和公安交警部门一起，对全县客运市场秩序进行了一次全面整治，特别是对群众反映强烈的“三无”拐的死灰复燃和不合格校车等问题进行了彻底取缔和整治。

　　3、推动了全系统“应急预案体系”建设和交通运输企业安全生产标准化建设等专项工作的深入开展。

　　4、积极组织开展了“安全生产月”宣传活动。我局制定了活动方案，组织开展了隐患排查，积极参加了县安委办组织的安全生产知识广场宣传咨询日等活动。

　　5、重点开展了全系统安全生产隐患排查和督查工作。我局结合“道路客运安全年”和“平安交通”创建等活动，迅速掀起了对安全生产领域的“全覆盖、零事故，严执法，重实效”隐患排查和督查活动，共检查客货运输、维修企业、驾校等13家，交通重点施工企业4家，下发整改通知书11份，发现事故隐患共87项。

　　（八）作风建设和反腐倡廉建设有新成效。

　　1、强化党风政风建设，全面提升机关效能。继续以“全面发展、跨越提升”为主题，以“四个着力提升”为重点，以转作风、提效能、促落实为抓手，深入扎实地开展干部作风建设、党员群众路线教育活动、内设机构测评等活动，持续推动全局干部作风改进，促进了交通运输系统各个层面，各个单位，各位干部职工全面提升。

　　2、切实提高反腐倡廉宣传教育工作实效。有针对性地开展正面典型示范教育和反面典型警示教育，增强廉政教育的说服力，帮助领导干部增强是非面前的辨别能力、诱惑面前的自控能力、警示面前的醒悟能力。7月份组织全体党员干部到县检察院警示基地接受了警示教育，9月份局纪委还组织全体党员干部观看了警示片《歧路》。

　　3、积极推进我局惩防腐败体系建设。结合《县交通运输局党风廉政建设和反腐败工作任务分工表》，切实把党风廉政建设的各项要求落实到我局具体业务工作的各个方面。进一步规范信访举报工作，坚持依法依纪办案，加大对违纪违规案件的`查处力度，确保反腐倡廉各项工作落到实处。

　　（九）其他中心工作齐头并进。

　　我局还在党建工作、招商引资工作、扶贫和新农村建设、人民武装、交通战备及综治工作等各项中心工作方面做了大量工作，均取得了较好的成绩。

　　二、春运工作总结

　　今年春运，我局县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，按照省、市主管部门有关文件精神及县委、县政府的安排部署，以“便民利民，平安春运”为主题，按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全春运”的原则，以“安全、有序、优质、畅通”为目标，精心组织，强化监管，狠抓落实，圆满完成了春运工作任务。春运40天，我县共投入各类客运车辆540辆，共运送旅客88万人次，取得了全县客运市场安全、快捷、有序和春运安全无事故的良好成果。服务质量明显提高，旅客投诉为历年最低，实现了广大旅客走的安全、走的及时、走的有序、走的满意的工作目标。

　　（一）领导重视，工作责任落实

　　为加强我局春运工作的组织领导和统筹协调，创建和谐、平安春运，我局：

　　一是制定了春运工作方案和应对措施，加强了组织与协调；

　　二是制定了紧急预案和对策，以备各种突发事件和异常情况；

　　三是建立了相应工作机构，及时掌握春运动态和反馈信息，及时处理春运、安全生产中出现的各种重大问题；

　　四是完善了日常工作制度和值班制度。

　　（二）强化监管，确保运输安全

　　春运安全工作是春运工作的重中之重。根据省、市、县安全生产及春运工作有关会议精神，我局及时召开了多次会议，对春运安全工作进行再落实，再强调，再部署。

　　1、要求各交通运输企业严格履行安全生产第一责任人的职责，把保障运输安全放在各项工作的首位，落实各项安全措施。要求牢固树立以人为本的服务理念，把安全理念贯穿到春运工作的每个环节。强化隐患排查，认真落实各项规章制度。

　　2、加强驻站监管，认真履职，确保安全有序。今年春运期间，共派驻了8名工作人员，由运管所副所长带队进驻县汽车站，加强驻站管理，进一步明确运政驻站人员相关要求。

　　一是严肃工作纪律，端正工作作风；

　　二是严格上班时间，杜绝管理空档；

　　三是认真履行职责，严格执行“三关一监督”措施。抓好安全源头管理，严格车辆出站安全监管，对进站参营车辆的技术状况、安全保障措施、从业人员资格等方面进行全面检查；

　　四是监督汽车站必须按照“三不进站、六不出站”的规定严格对客车进行检查，严格执行客车发车前的安全例检、门检工作，严格执行“谁签字，谁负责”制度，严格加强车辆“三品”检查的力度，严格报班审查，不合格车辆坚决不准排班发车，从源头上杜绝超员客车出站。

　　3、加强路面稽查巡查力度。开展了由运管所所长何永平任总指挥，各分管副所长和全体运政稽查人员组成的五个流动稽查小组的专项稽查行动，深入汽车站周边和城乡结合部对“三无”黑车、非法营运车、超载超员、倒客、甩客以及证照手续不全、人车证不符等严重违法违规行为予以严厉打击；加强对司乘人员的安全教育，认真排查安全隐患，杜绝车辆带病参加运营；重点对乱涨票价、乱设停车点、营运客车乱停、乱靠、站外停车、站外售票、站外拉客等违法违规现象及时清理整顿和教育纠正；加强对农村客运线路的检查和监管，严查农村客运车辆超载、客货混装等违法行为，确保广大农民群众安全便捷出行。

　　4、积极应对冰雪等恶劣天气。多次召开应对雨雪冰冻天气紧急部署会议，及时传达上级指示精神，对冰雪天气安全运输工作进行安排部署。一旦遇到雨雪冰冻天气：

　　一是充分利用好移动短信平台，每日下午7点按时给全县客运经营者和司乘人员群发天气路况信息，提前告知天气信息，确保道路运输安全；

　　二是严格落实“人盯人、人盯车”制度，确保在雨雪天气，客运车辆不擅自上路营运；

　　三是加强汽车站源头管理力度，在冰雪道路未达到安全通行的情况下，所有营运客车一律继续停运；

　　四是随时掌握客运车辆的动态，做好动态管理；

　　五是落实应急保障车辆和应急救援人员，确保冰雪天气道路运输安全平稳；

　　六是加强路面监控，重点对各乡镇公路可能出现冰冻等险情的通车路段加强检查。

　　春运期间，我局共查扣非法营运车辆40辆，其他违章经营客运车辆92辆，纠正教育违法违章行为300余起，开展客运市场专项整治行动取得了显著效果，受到了广大人民群众的一致好评，今年春运，我县没有出现旅客滞留现象，更没有安全事故的发生。

　　（三）以客为主，提高服务质量

　　今年春运我局将服务质量作为春运工作重点之一来抓，始终坚持“以人为本”的原则，“急旅客所急，忧旅客所忧”，为广大旅客提供优质、周到、方便的服务。

　　为切实解决农民工返乡换乘车困难，我局运管部门与县志愿者网联合组织“温暖回家路”活动，即在车站为旅客提供免费茶水、票务代办、行李帮运、餐住引导为内容的公益服务，得到了上级领导肯定和广大人民群众一致好评，充分体现了交通运输人良好的道德素质，让旅客在寒冷的冬日感受到春天般的温情。

　　（四）注重宣传，接受社会监督

　　春运期间，我们还加强了春运工作的宣传力度，制定详细的宣传报道方案，利用现场跟踪采访、电视台和沿街显示屏飞播字幕、在汽车站悬挂横幅、在客运车辆上贴安全宣传标语等形式，重点对保障春运安全进行宣传，营造了较好的讲安全氛围，取得了较好的宣传效果。我局今年春运期间在各类新闻媒体发稿48篇次，形成了高密度大深度的报道效应，取得了良好的社会效果。

　　同志们，我局春运工作能圆满完成，是县委、县政府和上级有关部门高度重视、正确领导的结果，是全局上下齐心协力、并肩作战的结果。在此，向关心支持我局春运工作的各级领导和同志们表示衷心的感谢，向战斗在春运工作一线的广大干部职工们致以崇高的敬意。

　　同志们，今天的会议标志着我局群众路线教育实践活动全面启动。在县委督导组的指导帮助下，我交通运输系统将以高度的政治责任感、饱满的政治热情投入到活动中来，通过活动强化群众意识，提高服务群众的能力和水平，全面加快发展我局交通运输事业，为我县建设富裕文明和谐幸福新作出更大的贡献！

春运真情服务总结3

　　在春运来临之前，科长对在春运期间会遇到什么问题，在遇到困难时如何去处理等的问题对我们进行了培训，所以在春运到来时大家都干得得心应手，干劲十足。

　　一、提早部署，制订方案。

　　我站高度重视春运工作，于2月3日召开春运动员大会，成立春运领导工作小组，加强组织领导，在春运开始前提早制定《春运安全生产工作方案》、《春运工作方案》和《岁末年初及春运期间安全生产大检查工作方案》等，印发《开展粤运交通微信平台宣传推广活动》通知，明确工作方向、具体要求和工作措施;同时，做好领导带值班和关键岗位人员值班安排，保障工作有序开展。

　　二、创新信息化服务方式，提升便民服务水平。

　　春运期间，粤运交通微信售票平台和省交通运输厅的南粤通全省联网售票平台同步推出，我站积极配合、组织推广。

　　一是提前安排专人熟悉功能操作，经过传帮带迅速推广、应用，提高组客本事;

　　二是经过互联网、广播电视、报刊杂志、手机信息等媒介大力宣传网络购票和微信购票;

　　三是组织开展粤运交通微信平台宣传单派发、易拉宝、海报展示和“扫微信码赢利是封”活动，引导旅客关注粤运交通微信平台。春运期间汕头电视台、汕头日报、澄海电视台等媒体对我站报道9篇，旅客关注微信售票平台近7000人。经过网上购票、微信购票近600张、近9万元，网购车票数量和金额同比大幅度增长。

　　三、齐心协力，抓好落实。

　　春运期间我站密切关注客源的流时流量流向，采取措施、有效对策，确保广大旅客及时、有序、满意出行。

　　一是抓好车票的'预售，预售票时间由3天延长至10天(个别特殊的班线灵活延长预售票时间)，为长途旅客登记联系电话，密切做好班车信息和旅客跟踪服务;

　　二是及时加班，让旅客进站有票买，有车坐，票房与调度配合，调度同车队联系，有效保障运力充足;

　　三是增加售票窗口，开设军人、港澳台、残疾人专窗，让旅客及时购票;四是发动全站员工组客，让要出门的亲朋好友到我站乘车;

　　五是积极调票，千方百计要票，增加我站售票数;

　　六是推广网上订票、售票和电话订票，配合省交通厅开展联网售票工作，开展粤运交通微信平台购票工作，安装自动取票机;

　　七是在客运高峰期间，部份短途客运班线实行“客满即走”的模式运行;

　　八是提高销售高铁火车票的技能，增创营收。

　　四、加强安全与综治维稳工作，实现平安春运。

　　我站认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格按照“一岗双责”，层层落实安全生产职责制，狠抓安全生产不放松，确保站场客流、车流集散有序，切实把好客运安全源头关，实现安全生产零事故。

　　一是加强检查监督，在春运前和春运期间组织对全站安全生产检查3次，认真排查安全隐患，及时补充、更换灭火器材，加强对各租户安全用电、用火的宣传，做到安全生产警钟长鸣。

　　二是管理人员深入一线，靠前指挥，加强现场管理，维护站场秩序，做好安全保卫工作，及时化解和消除各种矛盾，将安全隐患消灭于萌芽状态。

　　三是严格做好“三不进站、六不出站”管理，高标准做好进站始发车辆安全例检工作，做到发班客车均到达《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》的要求，春运期间例检始发班车近3000辆，其中不合格22辆，做到不合格不放行、无病车、无超载等现象发生，切实把好客运安全源头关。

　　四是严格做好查堵“三品”工作，春运期间检查行李7万多件，有效防止易燃、易爆、易腐蚀有毒危险品上车，杜绝班车危险源;加强站场治安管理。春运期间我站认真部署综治维稳工作，做到组织、职责、措施、应急预案和监督管理到位;同时加强候车室人员聚集地的安全防范，做好应急物资准备工作，实现综治维稳零事件。

　　五、做好后勤工作，保障一线生产。

　　一是加强人员值班安排，随时做好支援生产一线准备，及时做好上级发来文电的落实工作，做到上情下达、下情上报。

　　二是在春运期间我站与“王老吉”合作，对站场宣传标语进行综合规划、精心布置，同时经过公司网站、微博、微信和旅客互动电子平台等形式，营造“平安春运”和幸福吉祥的节日氛围。

　　三是做好站场保洁、绿化工作，密切关注疫情动态，定期对站场进行消毒工作，预防各种传染性疾病的传播，为旅客供给一个干净、舒适、温馨的乘车环境;

　　四是加强对食堂设备清洁和检查，做好节前食品储备，确保正常就餐供应;加强水电设备管理，保障水电供应安全正常，密切跟踪班车的运行情景，随时做好延长工作时间准备。

　　五是切实做好零钞筹备、收缴款各项工作，及时派员到各窗口收款，将现金送银行，确保资金安全;及时做好票据购领、发放、库存、核销等工作，充分保证票据存放安全、供应充足、记录准确。

　　六是加强对全站网络信息设备、打印机等硬件设备进行检查、维护;做好售票室、调度室等所有涉及联接主服务器的计算机系统维护和升级;按时完成服务器数据和网站信息资料备份，有效保障数据、信息的准确和完整。及时做好春运期间票价调整和公示。

　　六、热情服务，幸福春运。

　　春运期间我站坚持以人为本、优质服务，积极构建“和谐春运、幸福春运”。

　　一是提高服务水平，规范言行举止，待人热情、礼貌周到;二是将旅客当亲人，进站就是宾客，车票就是请柬;

　　三是落实首问职责制，好话一句三冬暖，在旅客面前不打太极，不踢皮球，为旅客将好事办实，实事办好;

　　四是主动为旅客供给服务，让旅客进站到家，购票方便，候车舒适，乘车安全，旅途快捷;

　　五是注意对重点旅客的关心和服务，想旅客之所想，急旅客之所急，适旅客之所需;

　　六是我站候车大厅饮水机24小时不间断供水、便民小推车、旅客进出站风雨连廊等设备设施齐全;

　　七是开展火车站至我站“雷锋车”免费接驳服务，实现汽车客运和铁路客运无缝衔接;

　　八是结合3月5日学雷锋日活动，我站团委组织团员、青年志愿者为旅客供给服务。

　　春运期间，我站好人好事蔚然成风，正如《汕头都市报》报道：“很暖心——小伙就像自我亲人”。