普通物流员工个人总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的普通物流员工个人总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　自我进入x物流，成为客服专员已经x个多月了。新年到来之际，我在这里总结一下我的20xx，希望20xx年能有更大的提升。

　　一、初进x

　　因为我以前没有任何物流经验，担心不能融入客户服务工作，但从我进入公司的第一天起，公司一直强调“共同努力，雄心勃勃”的企业文化，宽松和谐的工作氛围，x经理和客户服务同事耐心指导，让我在短时间内适应公司的工作环境，也熟悉公司的整个运营过程。在客户服务部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，虚心向同事学习，从他们良好的工作习惯和工作中积累的经验中学习。公司注重时限和承诺，所以我们的客服在接受、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的精神，言语得体，有礼貌，要非常细心。我也会加强对商业知识的学习，不断提高和充实自己，希望尽快独立，为公司做出更多的贡献。但是我在工作中也有一些错误，所以我会更全面地研究各种问题，防止类似错误的发生。在此，我要感谢x经理和同事及时提醒和纠正我工作中的错误。

　　二、转正后

　　在成为x的正式成员后，我对客户服务工作有了更深入的了解，在处理问题和紧急情况方面有了相对的改进。首先，我认为客户服务工作中的“细心”是最重要的。例如，在接受时，我们应该尽可能详细地获取货物信息和客户的要求；在与运营部门登记查询时，要尽可能详细地了解货物的到达情况，并有能力根据这些信息推测和确定后续情况。在处理客户询问时，我们可以简单地回答，让客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找出解决问题的办法，不断改进。因此，注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。如有与以往不一致等异常情况，要冷静观察，不能盲目处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而要强调“整体利益优先”，在工作中发扬“有人负责我服从，没有人负责我”的精神。比如接受、回复客户、接到领导指示的工作，不能凭主观想象做事，要循序渐进，简单的事情要认真对待。记得有句话说“简单的事情重复做，当成功来临时也挡不住”。对于物流来说，成功就是准时、正确、高效。第三，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。有问题要勇于承担，比如输单时出错，或者周末值班时事情处理不好，说“对不起，我输了”或者“我值班”没什么，不然大家一起承担也不好。不要推卸责任。谈谈当时的情况，谈谈原因，我们一起学习，以免下次犯同样的错误，也许领导会称赞他诚实，是一个好员工。这也将确保部门之间的和平与团结。第四，不要情绪化。当工作中有什么“障碍”，生活中有什么不快乐的事情，不能情绪化，不能影响工作或他人。

　　把同事和领导当作朋友来表达自己的想法和建议。因为你会随时处理意想不到的事情，所以物流工作应该有一颗正常的心，善待他人，言语是否会伤害他人，是否会产生冲突等等，增加团体荣誉感，增强团体凝聚力。最后，定期或不定期的内外培训。

　　企业的战略正在发生变化，实施战略的能力和要求也在发生变化。因此，员工在工作和生活中进行沟通，进行思想沟通，对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方位素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等。优点是公司拥有高素质的人才，适应当前的发展变化，员工更好地丰富自己，更好地完成工作，付出更多。

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