医疗服务满意度调查总结

时间：2024-05-17 10:04:09

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医疗服务满意度调查总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的医疗服务满意度调查总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医疗服务满意度调查总结1

　　本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97。99%。

　　一、患者满意度调查结果分析。

　　1、患者对医生的工作态度满意度较高（88。6%），没有出现对医生态度不满意情况。

　　2、大部分患者（91。4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2。9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82。8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85。7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

　　5。7%的患者认为检查合理性一般。

　　4、82。8%的.患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

　　二、临床满意度调查反馈及整改建议。

　　1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

　　2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

　　3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

　　4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

　　5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

　　6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

　　7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

　　三、全面自查整改，提高群众满意度。

　　我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。

　　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

医疗服务满意度调查总结2

　　为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

　　一、调查目的

　　掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

　　二、调查对象及一般情况

　　调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

　　三、调查方式

　　调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53。3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72。5%。

　　四、调查时间

　　20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　五、调查内容

　　主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的.意见和建议等方面。

　　六、调查结果

　　外科：综合满意率100%（含基本满意）

　　内科：综合满意率95。2%（含基本满意）

　　妇产科：综合满意率100%（含基本满意）

　　满意度综合分析：

　　（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。

　　（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。

　　七、来自患者的意见和建议

　　问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：

　　1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。

　　2、（妇产科）病房没有传呼器。

　　3、病房拥挤，没有陪护床位。

　　4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。

　　八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议

　　1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。

　　2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

　　3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。

　　4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。

　　九、本次满意度调查的不足

　　1、问卷的回收率和有效性较低。

　　2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。

　　3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。

　　十、尾语

　　客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。

医疗服务满意度调查总结3

　　根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

　　今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。

　　每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。

　　通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的'一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503。3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月x日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月x日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月x日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。

　　今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。

医疗服务满意度调查总结4

　　本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。

　　一、患者满意度调查结果分析。

　　1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

　　2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

　　5.7%的'患者认为检查合理性一般。

　　4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

　　二、临床满意度调查反馈及整改建议。

　　1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

　　2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

　　4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

　　5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

　　6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

　　7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

　　三、全面自查整改，提高群众满意度。

医疗服务满意度调查总结5

　　20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

　　20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的.工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

　　20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

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